1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los productos detallados en el apartado «Excepciones al derecho de desistimiento».
2. Procedimiento para ejercer el desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar su decisión a Manuel Ángel Rodríguez Sánchez mediante una declaración inequívoca a través de alguno de los siguientes medios:
- Correo electrónico: info@rafaellokids.es
- Formulario de contacto en https://rafaellokids.es/
- Correo postal: Av. Ramón y Cajal, 19, 06011 Badajoz
Se recomienda incluir en la comunicación:
- Número de pedido.
- Nombre completo y datos de contacto.
- Productos a devolver.
- Fecha de recepción de los productos.
Una vez recibida la solicitud, Manuel Ángel Rodríguez Sánchez indicará al cliente el procedimiento para devolver los productos.
3. Condiciones de devolución
- Los productos deberán ser devueltos en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original.
- El cliente será responsable de cualquier disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes.
- El cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los productos.
4. Reembolso
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, Manuel Ángel Rodríguez Sánchez procederá al reembolso de todos los pagos recibidos del cliente, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida).
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, salvo que el cliente indique expresamente lo contrario.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que Manuel Ángel Rodríguez Sánchez haya sido informado de la decisión de desistimiento. No obstante, podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
5. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o software precintado que haya sido desprecintado por el consumidor y usuario después de la entrega.
- Contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario.
6. Contacto
Para cualquier duda relacionada con la política de devoluciones o para tramitar un desistimiento, puede contactar con nosotros en:
- Correo electrónico: info@rafaellokids.es
- Teléfono de atención al cliente: +34 722 659 782
- A través del formulario disponible en https://rafaellokids.es/.
